Корзина
364 отзыва
АРСЕНАЛ ИНСТРУМЕНТА
+380
95
769-72-33
+380
95
769-72-33
МТS офис
+380
68
538-29-28
KYIVSTAR офис
+380
93
315-47-59
Life:) офис
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Какие гарантии получения товара после предоплаты?

Пожалуй, самый часто задаваемый вопрос из всех.

Главной гарантией сделки является сам портал prom.ua, который стремится сделать покупки на данной платформе комфортными и безопасными, и страхует их на определенную сумму.

Мы, как продавцы, предоставляем порталу необходимые регистрационные документы, которые доказывают, что мы не жулики или мошенники, а законно зарегистрированные предприниматели, которые нацелены на взаимовыгодное сотрудничество Покупателя и Продавца, а вовсе не на обман или завладение деньгами Покупателя, продавая ему бракованный или некачественный товар, или не отгружая вовсе ничего.

Предоплатой Покупатель показывает серьезность намерений купить конкретный товар. Продавец же получает гарантию оплаты Покупателем. В случае же невозможности поставки товара по причине отсутствия на складе, или пересортицы на складе, возможен вариант просто возврата средств на счет Покупателя. Справедливо отметить, что в таком случае расходы по возврату средств Покупателю и дополнительно уплаченные комиссии ложатся на Продавца, а не Покупателя.

Иногда предоплата просто необходима. Это обусловлено необходимостью закупки товара у посредников. На данный момент практически никто из поставщиков не работает с отсрочкой оплаты, в виду нестабильности курсов валют.

Для нас одним из важнейших пунктов работы является удобство для покупателей и удовлетворенность покупкой. Поэтому хотим вас заверить, что мы никогда не были нацелены на обман, так как удовольствие партнеров важнее минутной единоразовой выгоды от сделки. Этот девиз сопровождает нас все время нашей работы, мы стремимся ему не изменять, а наши клиенты при этом обретают уверенность при сотрудничестве с нами.

В конце концов помните: Ничто так не внушает доверие к партнеру в бизнесе, как 100% предоплата! :)

Если Вы все еще сомневаетесь, то не оплачивайте товар по предоплате. Для вашего спокойствия есть услуга наложенного платежа для оплаты товара при получении. Вы заплатите за обратную пересылку денег от вас к нам, но будете спокойно спать, не волнуясь о перечисленных деньгах. А для нас спокойствие Покупателя его комфорт при работе с нами -  очень важно!

Вы всегда сможете перейти на предоплату в работе с нами, уже проверив нас как поставщика. Следующий заказ сможете оплачивать с бóльшей уверенностью.

Вы работаете под заказ?

Охотно.

Мы работаем под заказ. Срок выполнения заказа от 2 до 14 календарных дней.

В большинстве случаев мы стараемся справиться с заказом максимально быстро, но перестраховываясь, указываем немного бóльшие сроки, чтобы Покупатель не волновался.

Обязательно попросите скидку при работе "под заказ".

Иногда потребуется предоплата на заказные позиции в размере от 10% до 50%.

Иногда потребуется полная предоплата. Это обсуждается индивидуально с менеджерами по продажам в каждом отдельном случае.

Если  не нашли товар в каталоге или в прайсе, связавшись с менеджером можно заказать интересующую для Вас позицию, указав при этом: торговую марку, артикул товара, наименование.

Я не нашел здесь ответа на свой вопрос, что мне теперь делать?

Обратитесь со своим вопросом используя  форму на вкладке "Контакты" или позвоните нам по указанным телефонам.

Воспользуйтесь формой на сайте "Перезвоните мне" и мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки. Исключением могут быть нерабочие, выходные, праздничные, отпускные дни.

Задайте вопрос в комментариях к интересующему товару, если ни один из предложенных способов Вас не удовлетворяет.

Система скидок

Данная система скидок действует для интернет-магазина.

Наиболее выгодно и просто получить скидку - это подписаться на наши профили в любой одной или сразу всех социальных сетях:

Facebook

ВКонтакте

Twitter

 Таким образом, вы получаете промо-код с уникальной привязкой к вашему профилю в социальных сетях. Этот код дает вам право на скидку в нашем магазине в размере 5% навсегда! Вы указываете его в заказе, и гарантированно получаете скидку (за исключением периодов проведения акции на конкретные позиции товаров, или акционных пакетов или групп товаров). Скидки полученные в разных социальных сетях не суммируются! 

 

Обязательно попросите скидку при покупке 501 - 1000 грн. - до 3%

 

Обязательно требуйте скидку при покупке 1001 - 2000 грн. - до 5%

 

Обязательно следите за нашими публикациями в социальных сетях! У вас есть возможность получить скидку на акционный товар от 10 до 50% просто за репост нашей записи. Иногда эти акции будут длиться несколько дней, иногда считанные часы! Успеют ими воспользоваться только самые расторопные и активные.

Покупайте подарочные сертификаты в нашем магазине для своих друзей и близких! Это не только хороший подарок, но и дополнительная выгода для дарителя. Ведь вы экономите 7% от номинала сертификата! Срок его действия до 1 года! Использовать его можно даже частично в любой момент в период действия!


НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ дополнительные скидки на товары отмеченные знаком "Акция" и "Акционные пакеты товаров".

Как можно получить прайс?

Прайсы можно скачать прямо на нашем сайте по этой ссылке

Доставка

Способы доставки:

Самовывоз (г. Запорожье , ул. Фонвизина 8, Шевченковский р-н);

Вы можете подъехать к нам и забрать товар самостоятельно на складе в г.Запорожье по ул. Фонвизина, 8.

Клиенты, которые самостоятельно забирают товар, могут претендовать на дополнительную скидку, в зависимости от суммы заказа, или даже на отпуск товара по оптовой цене. Таким образом покупатель может значительно сэкономить.

Постоянные оптовые покупатели заносятся в клиентскую базу и получают индивидуальную скидку в зависимости от ежемесячных закупок. Систему скидок уточняйте у менеджеров.

Доставка по Запорожью силами Продавца;

Вы можете заказать товара в интернет-магазине и/или позвонить менеджеру и обсудить интересующий Вас товар. В день доставки по Вашему району экспедитор доставит товар по указанному адресу.

Доставка по г.Запорожью бесплатная, при условии доставки в день, указанный Продавцом.

Доставка УкрПочтой: возможна отправка товара с наложенный платежом. Отправка производится дважды в неделю. Безусловным преимуществом выбора УкрПочты является максимально возможное покрытие всей территории Украины, а также доступные тарифы.

 Доставка Перевозчиком ООО "Новая Почта": возможна отправка товара с наложенным платежом.

Покупатель получает товар в своем городе (список городов и адреса);

Данный перевозчик зарекомендовал себя, как один из самых надежных и быстрых. В большинстве случает Покупатель получает товар уже через 24 часа после отправки, за исключением небольших городов, а также населенных пунктов, где нет офисов или складов компании.

Заказы через "Новая Почта" отправляются либо после 100% предоплаты, либо оплачиваются при получении товара на месте получения (При этом Покупатель оплачивает услуги перевозчика по пересылке денег Продавцу, а также стоимость самой доставки от Продавца к Покупателю). Подробности о тарифах перевозчика узнавайте на его официальном сайте.

Доставка по Украине производится в течении 1-5 дней в зависимости от города назначения за счет покупателя. Покупатель должен забрать посылку со склада в течении 5 календарных дней с момента ее доставки на склад (о чем получатель будет уведомлен). Посылка может находится на хранении у Перевозчика до 15 календарных дней, в этом случае Покупатель оплачивает стоимость хранения в соответствии с тарифами перевозчика. В случае, если посылка не получена покупателем в течении 20 календарных дней она возвращается на склад отправителя, стоимость товара или сумма предоплаты не возмещается и заказ не пересылается повторно. Поэтому цените свое время и время людей, которые занимаются обработкой, отправкой и перевозкой Ваших заказов.

В случае, если мы затягиваем со сроками, обусловленными с Покупателем, то Покупателю гарантируется возмещение морального ущерба за наш счет в виде дополнительной скидки на заказанный товар до 5% в зависимости от суммы заказа и сроков задержки его выполнения. Покупатель просто обязан потребовать дополнительную скидку в таких случаях! Мы ее обязательно предоставим!

Возможна курьерская доставка по указанному Вами адресу силами Перевозчика, при этом при оформлении заказа необходимо данную услугу указать или предварительно сообщить менеджеру по телефону.

Любой другой Службой Доставки на Ваш выбор.

По желанию клиента мы можем доставить товар любой другой службой доставки на его выбор: Деливери, САТ, МистЭкспресс и др. Пожалуйста согласуйте это с менеджером перед отправкой заказа. Отправка другими перевозчиками Украины, кроме Новой Почты, Инн Тайм и УкрПочты осуществляется в случае полной предоплаты заказа Покупателем.

Условия работы

Мы стараемся не ограничивать Вас суммой заказа, однако это было бы не всегда верно. И мы рассчитываем на Ваше понимание в вопросе подхода к заказам в нашем интернет-магазине.

Заказы на сумму менее 55 грн мы сможем доставить в виде исключения только постоянным клиентам, поскольку Продавец также несет определенные расходы по доставке товара Перевозчику, при этом есть разумные границы, когда обработка заказов становится убыточной.

Для нас важно максимально качественно обслужить каждого нашего заказчика, но иногда Покупателю есть смысл что-нибудь добавить к своему заказу, для того, чтобы вписаться в поставленные нами разумные ограничения. Для этого мы постарались предоставить достаточно широкий выбор Покупателю, и надеемся на постоянное и плодотворное сотрудничество с Вами.

Мы постарались, чтобы цены в нашем магазине были максимально низкими для Покупателя, Вы можете убедиться в этом сравнив наши цены с ценами других магазинов на конкретно взятые позиции определенного бренда. Со своей стороны нам бы хотелось, чтобы наши клиенты также сознательно подходили к заказам, как мы подходим к формированию приемлемых цен для потребителей и к максимально качественному сервису.
Подробнее о условиях доставки смотрите одноименном пункте раздела "Вопрос/Ответ".

Разгрузку и подъем товара Поставщик не осуществляет. Поскольку доставку товара часто осуществляет курьер, вопрос адресной доставки "до дверей" можно заказать за дополнительную плату согласно тарифам перевозчиков, которыми отправляется товар.

Однако Вы можете обсудить вопрос адресной доставки "до дверей" с менеджерами, и , возможно, для Вас мы сделаем исключение. Это касается клиентов с повышенными потребностями, таких как инвалиды, которым проблематично обычным путем получить заказ в виду понятных сложностей.

Оплата

 

Для Вашего удобства мы постарались предоставить Покупателям как можно больше возможностей по оплате заказанного у нас товара:

Наличными экспедитору (только Запорожье). Вы оплачиваете товар в момент доставки;

Мы принимаем WebMoney. Номер кошелька узнавайте у менеджеров.

Картой Visa или MasterCard прямо на нашем сайте.

Пополнение карточного счета. Для пополнения мы можем предоставить карты следующих банков: ОТР, Приватбанк. Мы полностью несем ответственность за перечисленную Покупателем предоплату, и гарантируем выполнение взятых на себя обязательств по отгрузке товара Покупателю. Просим Вас со своей стороны не оплачивать товар до подтверждения о его наличии на складе, в противном случае Покупателю придется немного подождать, пока Продавец сможет получить на склад заказанную позицию, или Покупатель сможет по согласованию с Продавцом получить возврат своей предоплаты на указанную им карту или счет. Подробности о реквизитах для пополнения карт узнавайте у менеджеров, либо уточняйте форму оплаты в комментариях к заказу при его оформлении в интернет-магазине;

Наложенным платежом при получении товара на перевозчике "Новая Почта" , УкрПочта, "ИннТайм". Если Вы опасаетесь работы по предоплате, то специально для Вас у перевозчика "Новая Почта" есть возможность оплатить заказ при получении на складе перевозчика, при этом Вы даже можете посмотреть товар, прежде, чем отдавать за него деньги, и при обоснованной причине, даже отказаться от получения и оплаты товара. Но обращаем Ваше внимание, что при отсутствии внятной причины отказа от товара и при отказе его оплаты, а также в случае неявки за товаром в разумные сроки, установленные Перевозчиком Продавец оставляет за собой право размещения такого Покупателя в "Черном списке" клиентов в связи работы с которыми Продавец понёс убытки, и в дальнейшем больше не обрабатывать заказы таких Покупателей.

 Другим способом по согласованию с менеджером;

У вас оригинальный Торех?

Продаваемый нами товар приобретается исключительно у проверенных поставщиков. Поэтому Вы можете быть абсолютно уверены в нас, как в добросовестном и надежном партнёре. Весь ассортимент продукции компании Торех поставляется из Польши от производителя, поэтому мы гарантируем подлинность предлагаемого Покупателю товара.

Почему у вас такие низкие цены?

Мы просто стремимся сделать товар максимально доступным для конечного потребителя. А также руководствуемся мудрым девизом Роберта Боша, который всегда говорил: «Удовольствие ваших партнеров по бизнесу намного важнее минутной выгоды».

Для этого мы сделали максимально привлекательные цены в нашем магазине, которые отличаются от розничных цен большинства обычных магазинов как минимум на 10%.

Кроме этого у нас действует гибкая система скидок.

Мы также не прибегаем к торговле подделками торговых марок Торех и Whirlpower.

В любом случае, мы считаем, что покупки через сеть Интернет однозначно должны обходиться Покупателю дешевле, нежели в любом обычном магазине, иначе отпадает потребность таких покупок в принципе! Ведь мы сами, как потребители, ищем лучшие цены в интернет-магазинах, и должны обеспечить то же, чего хотели бы от других продавцов и наших поставщиков.

Согласитесь, что купить товар по цене в три раза дороже его оптимальной можно и не прибегая к помощи интернета. Поэтому наша работа направлена на продажу по наиболее комфортным для покупателя ценам!

Экономьте своё время и деньги, покупая товар именно у нас!

У вас есть сертификаты на вашу продукцию?

Большинство инструмента не подлежит обязательной сертификации. На этот счет у нас есть официальные отказные письма от сертификационных центров Украины.

Некоторые компании самостоятельно сертифицируют свою продукцию исходя из своих собственных соображений.

Есть группы товаров, которые нужно сертифицировать в обязательном порядке. Для этих групп мы готовы предоставить Вам все необходимые документы.

Не сомнивайтесь! Мы продаем подлинный товар, и несем за него ответственность!

Какие условия работы по безналичному расчету с НДС?

Работа по безналичному рассчету с НДС на данный момент прекращена. О её возобновлении клиенты будут проинформированы в этом же разделе.

Где производится Neo?

Бренд Neo принадлежит компании Topex (Польша). Но это совсем не означает, что инструмент под этой маркой делается именно в Польше, как это утверждают некоторые продавцы, утверждая, что именно у них продается оригинальный товар, и за это стоит переплачивать. Вы в этом убедитесь, купив товар, и увидев на упаковке большинства позиций вовсе не Польшу.

Большинство товара производится не в Польше, мы часто встречаем на упаковке самые разные станы происхождения товара. Например, на скобах для степлера, можно увидеть страну-производителя - Грецию, на штукатуных терках - Германию, на ножах с сегментными лезвиями - Японию, на ящиках для инструмента - Италию, также можно увидеть Тайвань и т.д.

На самом деле, любая компания стремится производить инструмент как можно дешевле, чем конкуренты. Это действительно так. Но можно также сказать, что компания производитель также вправе выбирать те заводы-производители, которые имеют технологическое оснащение, способное сделать качественную продукцию, и требовать этого от них. Однако не все компании оставляют за собой обязательный контроль над качеством производимого товара. К счастью, это не относится к инструменту Neo.

Компания тратит много усилий, чтобы добиться бузупречного качества своего товара, имеет собственную лабораторию для испытаний производимых образцов, ставит перед собой высокие стандарты прочности инструмента.

Можно смело утверждать, что инструмент Neo -  отменного качества. Доказательством этому есть то, что за последние 3 года продаж любой продукции этого производителя у нас небыло ни одного возврата товара и ни одной жалобы на его качество.

После этого можно сказать, что неважно в какой именно стране сделан товар ТМ Neo, важно что он всегда высокого качества!

Где производится Торех?

Торговая марка Topex является одним многих брендов одноименной польской компании. Изначально товар производился именно в Польше, но со временем, в виду рыночных обстоятельств, стало рентабельнее производить товар в азиатских странах. На сегодня большинство позиций производятся не в Польше. В основном, это Тайвань и КНР.

Многие продавцы уверяют что именно их Торех оригинальный, и сделан в Польше. Это не так. Из всего ассортимента компании можно выделить не так уж много позиций польского происхождения, при этом они явно отличаются ценой от аналогичных позиций, произведенных в Азии. Этому есть масса примеров, и подробнее останавливаться на этом мы не станем.

Однако отметим, что на сегодня на рынке Украины действительно достаточно много подделок товара Торех. Но это заказанный в Китае  именно некоторыми украинскими компаниями более дешевый товар . Этих позиций не так уж много, и подделывают как правило самые продаваемые позиции, все остальное подделывать не имеет смысла. Сама же компания Торех никак не борется с обилием подделок в нашей стране.

Мы можем заверить наших покупателей, что наш товар привезен из Польши. Где его производит компания Торех -  это уже не наша забота. Товар оригинальный, за что мы несем полную ответственность. За качество же самой продукции отвечает производитель. В случае выявления заводского брака, не вызванного путем естественного износа,  мы готовы заменить приобретенный у нас товар на аналогичный или вернуть потраченные на  него Покупателем средства.

Также мы готовы предоставить все необходимые сертификаты и отказные письма на продаваемую нами продукцию.